Reconhecimento tem como base os resultados da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exercício de 2024
A Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) da Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE) participou da II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, na última terça-feira (29/04), no Museu da Imagem e do Som (MIS). Na ocasião, a Ascoi foi agraciada com a certificação “Ouvidoria atendendo expectativa – Engajando cidadãos (prata)”, concedida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE).
A fim de promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, com eficiência, resolutividade e transparência no atendimento à sociedade, a iniciativa avaliou variáveis como resolubilidade das manifestações (respostas no prazo) e qualificação profissional do ouvidor.
Êxito no acolhimento, na escuta e no atendimento
Durante a solenidade, as instituições presentes tiveram a oportunidade de compartilhar iniciativas exitosas, que têm colaborado com as melhorias e inovações nos serviços de Ouvidoria.
Participante do evento e representando a Ouvidoria da Sefaz, a servidora Dulce Lucena pontuou que momentos de reconhecimento como a homenagem em questão fortalecem a Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará e possibilitam o aprendizado mútuo entre as instituições, com valorização do trabalho de acolhimento, escuta e atendimento aos cidadãos.
“É uma honra poder representar uma equipe que se dedica diariamente a analisar, tratar e responder com qualidade às manifestações direcionadas à Sefaz pelos públicos interno e externo”, acrescentou Dulce.
Além da Ascoi da Sefaz-CE, outras 44 ouvidorias estaduais conquistaram o selo Prata. Nesta edição, as ouvidorias foram classificadas em três categorias de desempenho – Ouro, Prata e Bronze, sendo as duas primeiras reconhecidas na homenagem.
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