A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) marcou presença de forma expressiva no I Seminário Nacional de Ouvidorias, realizado entre os dias 25 e 27 de junho, em Belo Horizonte. Realizado pela Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), com apoio da Controladoria-Geral da União (CGU), o evento reuniu profissionais de ouvidorias de todo o país, promovendo trocas valiosas sobre práticas inovadoras, escuta qualificada e melhoria contínua dos serviços públicos.
Representando o Ceará, a CGE teve participação de destaque na programação, conduzindo painéis e oficinas que refletiram o avanço técnico e o compromisso institucional do estado com a escuta ativa do cidadão.
No dia 25, os auditores de controle interno da CGE, José Benevides Lobo Neto e Natalia Cecília de França, participaram como painelistas na mesa “Comunicação Estratégica das Ouvidorias: Como Ouvir e Ser Ouvido”, ao lado de Flávio Balula Jr., diretor de Ouvidoria da Prefeitura de Santos. O painel teve mediação de Humberto Masatoshi Matsuda, ouvidor substituto da Receita Federal do Brasil, e abordou estratégias eficazes para o fortalecimento do diálogo entre governo e sociedade, com ênfase na linguagem acessível, escuta ativa e construção de confiança institucional.
Já no dia 26, a CGE Ceará foi responsável pela condução da Oficina “Avaliação de Serviços – Melhoria Contínua e o Usuário no Centro das Atenções”, ministrada pelos mesmos auditores. A atividade capacitou os participantes na aplicação de metodologias voltadas à avaliação de serviços públicos sob a ótica do cidadão, com destaque para a metodologia própria do Estado do Ceará, desenvolvida pela própria CGE, que enfatiza a importância da escuta qualificada para embasar ações concretas de melhoria da gestão.
Entre os temas abordados estiveram a coleta e análise de dados com significância estatística, a construção de relatórios avaliativos com foco na tomada de decisão, a definição estratégica de serviços a serem avaliados e a apresentação de formas complementares de avaliação.
Além dos facilitadores, a CGE também foi representada pela coordenadora de Ouvidoria e auditora de controle interno, Larisse Moreira, que acompanhou as atividades e reforçou o compromisso da instituição com a excelência na escuta pública e na gestão orientada pelo cidadão.
Também participaram do evento a ouvidora da Secretaria do Trabalho, Edna Maria Lima, e o ouvidor da superintendência do Sistema Estadual de Atendimento Socioeducativo, Domingos Alves Evangelista Neto, ambos integrantes da Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará.
A participação da CGE no evento reforça o protagonismo do Ceará nas discussões nacionais sobre ouvidoria pública e inovação na escuta social, consolidando o estado como referência em integridade, transparência e controle social.
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