Durante a pandemia da covid-19, a empresa foi acusada de não cumprir os prazos de devolução de valores pelas viagens canceladas, o que inclui passagens aéreas, hotéis e pacotes de viagens. De acordo com dados do JusBrasil, só no Rio de Janeiro a empresa foi ré em 17.440 processos.
Muitos consumidores começaram a processar a 123milhas pela falta de transparência no atendimento ao cliente e sobre os demais problemas relacionados. Em 2024, a empresa entrou com um pedido de recuperação judicial devido à crise financeira causada pelas ações judiciais.
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