Um exemplo prático dessa estratégia é quando o consumidor compra online e pode retirar em uma loja física próxima à sua casa. Aliada a essa logística, ele também pode entrar e contato com a empresa pelo próprio site via chat, por WhatsApp ou ainda por telefone, se preferir.
Para conseguir entender a relevância de uma estratégia omnichannel no funil de vendas, precisamos primeiro analisar a mudança no comportamento dos consumidores. Já sei foi o tempo em que as compras eram feitas, em sua maioria, apenas em lojas físicas.
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